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腾达无线路由器有很多版本，目前在售的UI界面如下，包括的系列如AC系列、AX系列和穿墙宝系列产品，跟这个界面类似。本文家用路由器网以这个版本的为例，来分享如何解决腾达路由器设置完成后无法上网的问题。

查看路由器指示灯状态

1、指示灯为绿色常亮

路由器指示灯为绿色常亮，代表路由器已联网成功，连接路由器可以上网。

• 若电脑通过有线连接路由器无法上网的话，则需要检查下电脑和路由器之间连接线路是否正常。
• 若手机连接上路由WiFi信号无法上网的话，将手机WiFi断开或者忘记，重新连接路由器信号；其次排查手机信号是否较差（如下图所示），适当靠近路由器后再测试是否可以上网。

2、指示灯为绿色闪烁或红色闪烁

若路由器指示灯为绿色闪烁或红色闪烁，请按以下步骤进行排查：

• 第一步：检查路由器WAN口的宽带线连接是否正确（若有光猫，需检查光猫的LAN口是否连接正确）。
• 第二步：检查宽带网络是否可以正常上网。

将宽带网线直接连接电脑测试网络本身是否故障，若不可以上网，请联系宽带运营商。

• 第三步：检查路由器上网配置。

宽带网络正常，在已连接到路由器的手机或电脑上，登录路由器管理界面tendawifi.com，检查路由器配置的上网方式，是否正确，以及路由器网络连接状态。

根据网络状态和提示的方法尝试解决，如提示“宽带账号或密码错误”，请检查输入的宽带账号和密码，输入时注意填写完整和区分字母大小写。若是静态IP上网方式，则需检查IP、子网、网关、DNS是否填写正确。

• 第四步：若宽带网络正常，路由器WAN口信息配置也正确，但是路由器依然无法联网成功，建议打开“联网设置”-“高级设置”，找到“MAC地址克隆”，选择“克隆本机MAC”再进行连接，稍等几分钟看是否可以联网成功。

若以上均无法解决问题，可将路由器拔掉，稍等5~10分钟，再接上路由器看是否可以上网，若依然无法上网，请联系客服电话4006622666处理。

问：请问我的手机和笔记本能搜到路由器无线信号，也能连接上，但就是上不了网，怎么解决上不了网的问题？

答：有关腾达无线路由器的WiFi可以连接上，但是上不了网的情况，请参考以下几种方法进行排查。

1、确认连接的无线信号正确

确认连接的是自己路由器的无线信号，可以用电脑网线把电脑和路由器LAN口连接起来，打开浏览器在地址栏输入tendawifi.com进入路由器管理界面，点击“无线设置”-“无线名称和密码”-查看无线信号名称，如下图所示：

2、确认路由器设置上网成功

登录路由器管理界面，在左侧菜单中点击“外网设置”，当联网状态显示“已联网，您可以上网了”时，即路由器联网成功，如下图所示：

注：不同型号路由器界面风格及设置有所差异，有些型号是在“上网设置”中查看。

如设置上网后，联网状态显示其它信息，如“连接中”、“未连接”，即路由器联网失败，此时，连接上路由器无线信号是上不了网的，可参考此链接排查方法： 腾达路由器设置后上不了网，怎么办？

3、检查路由器设置

如路由器设置了“MAC地址过滤”或“家长控制 ”功能的话，会影响终端的上网权限，建议取消限制设置重新连接。

确认方法：

3.1、黑名单列表

登录路由器管理界面，在左侧菜单中点击“高级功能”-“MAC地址过滤”-查看确认是否设置了“黑名单”。如下图所示：

3.2、家长控制

登录路由器管理界面，在左侧菜单中点击“家长控制”-查看确认“在线设备”是否设置了家长控制。

4、 检查无线终端IP地址等参数

确认手机或电脑的无线网络是自动获取IP地址、DNS服务器地址，并获取到与路由器相同网段的IP地址。

查看方法：

点击电脑桌面右下角的网络图标，打开“网络和共享中心”，在左侧菜单点击“更改适配器设置”，找到“无线网络连接”，右键点击选择“状态”-点击“详细信息”查看。

注：手机点击连接的无线信号查看网络详情。

如通过以上方法查看确认没有问题，但无线信号已连接还是上不了网的话，建议更换终端设备连接路由器信号上网测试下，或尝试将路由器恢复出厂设置，重新设置上网。

有关腾达无线路由器上不了网，有两种常见情况：

• 新路由器，设置完上不了网
• 一直在用的路由器，突然上不了网

一、新路由器设置完不能上网

新路由器设置完成后，上不了网，此时可以在路由器设置界面（输入192、168、0、1或tendawifi、com登录后台）中，点击菜单“上网设置”根据显示的“联网状态”来判断问题。

确定路由器联网状态后，请参考以下可能原因及处理方法：

问题1：显示“联网中”怎么办？

原因1：宽带网络可能存在故障。

解决方法：去掉路由器，宽带网线接电脑单机上网测试，如不能上网，请联系的宽带提供商，如上网正常，请按以下方法继续排查。

原因2：路由器WAN口的上网方式选择错误。

解决方法：进到路由器设置页面,点击“上网设置”选择正确的上网方式。

原因3：宽带账号和密码输入错误或者没有区分大小写（很多用户上不了网都是因为宽带账号和密码填写错误导致）。

解决方法：输入正确的宽带账号和密码，注意区分账号密码大小写。

原因4：上网方式为自动获取时，路由器WAN口获取到的IP和路由器的LAN口IP冲突了。

解决方法：登录路由器管理界面点击“系统管理”修改“登录IP地址”(即LAN IP)。

原因5：网络宽带运营商把宽带账号和电脑MAC地址绑定了

解决方法：用不接路由器可以正常上网的电脑来设置路由器，并在“系统管理”菜单中“克隆MAC地址”。

原因6：入户的宽带线过长导致驱动能力不足。

解决方法：在路由器管理界面中点击“系统管理”-“WAN口速率”修改为10M全双工。

问题2： 显示“未联网” 怎么办？

原因1：线路连接错误（WAN口未接线或误将应接在WAN口的宽带网线接在了LAN口上）

解决方法：检查网线的两端是否连接到正确的端口并且插紧（线路连接正确后，路由器上WAN口指示灯应常亮或者闪烁）。

原因2：网线质量太差或者损坏

解决方法：更换一根新的网线（确保是好的）。

问题3： 显示“已联网”但无法上网，怎么办？

原因1：路由器里面的上网方式选择错误

解决方法：进到路由器设置页面192.168.0.1，点击“上网设置”选择正确的上网方式。

原因2：电脑IP地址没有改成自动获取。

解决方法：把电脑的IP地址改成自动获取。

原因3：电脑的域名服务器错误（dns）(能上QQ，打不开网页）

解决方法：手动指定本地连接DNS为114、114、114或8、8、8、8或其他常用的公共dns地址。>>如何给电脑指定dns地址？

MAC地址克隆方法

电脑连接路由器，进入路由器管理页面点击“系统管理”-“ WAN 口参数” –“MAC 地址克隆”–勾选“使用” -选择“本机” -点击页面底端的确定，如下图所示：

二、一直在用的路由器，突然上不了网

之前上网正常，突然上不了网了，电脑或手机WIFI显示已连接，但打不开网页，出现路由器管理界面显示“联网中”，如出现这种情况，请参考以下方法。

1、检测宽带网络是否正常

将宽带网线从路由器WAN口拔下来，直接连接电脑单机上网测试。

单机连接宽带不能上网：宽带网络可能存在故障，请联系宽带提供商咨询。

单机连接宽带上网正常：请继续参考以下方法。

注：如没有电脑连接测试，可以先参考以下处理方法，如还是上不了网的话，联系宽带提供商咨询下，不排除是宽带欠费或宽带网络故障问题导致。

2、重新连接WAN口线路后尝试上网

将宽带网线重新连接到路由器WAN口，连接后，路由器WAN指示灯常亮或闪烁状态，手机或电脑重新连接路由器并尝试上网。

3、将路由器恢复出厂设置后重新设置

在路由器管理界面（192.168.0.1），点击“系统管理”-“恢复出厂设置”即可把路由器恢复出厂设置；也可以在路由器通电的情况下，按住路由器WiFi/RST按钮约8 秒（即指示灯全亮时）再松开，将路由器恢复出厂设置，恢复出厂设置后重新设置上网。

4、确认路由器当前软件是否最新

在路由器管理界面点击“系统管理”-“软件升级”，查看当前软件版本，登录Tenda 官网//www、tenda、com、cn，下载路由器最新的升级软件进行升级，升级后将路由器恢复出厂设置并重新设置上网。

如路由器当前软件已为最新软件，恢复出厂设置重新设置后还是上不了网的话，可以拔打我们技术热线：400-662-2666 联系人工客服。