问：中国移动（铁通）的宽带上不了网了，请问拨打10086宽带故障怎么报修才能派人来给维修？10086宽带故障报修步骤是什么？
答：不管是中国移动的宽带，还是电信或联通的宽带，在遇到问题后常见的解决途径有两个，一个是拨打客服电话、另外一个是拨打光猫贴纸上的电话。
接下来详细介绍有关这两个技术支持的电话，10086是针对所有客户群体的，而光猫贴纸电话是针对所在片区的。
1、拨打光猫贴纸上的装维电话（推荐）
这里的装维是指负责所在片区移动宽带的装维人员，这附近的宽带线路安装都是由他们完成。在遇到问题后，也是有他们第一时间赶到现场。
所以，在遇到解决不了或不明白的宽带问题，请优先拨打光猫贴纸上的电话。
备注：可能有的装维师傅不喜欢将自己的联系方式贴在光猫上，但是这种情况会给一个记录了宽带账号密码的小本本这上面也会标记装维师傅的联系方式。
2、拨打10086运营商客服电话
很多小伙伴不清楚拨通10086后该如何上报宽带故障。一般拨通10086后，会有智能语音提示，如果不清楚按哪个按键，在接通智能语音客服后说“转人工”，智能语音客服会给转到人工客服那里，如果需要说出咨询的问题，直接讲给智能语音机器人客服就行。
如果路由器经过排查确认是硬件故障了，可以尝试更换目前最新的路由器即WiFi6无线路由器，也有很多品牌可选，如：
